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Exemples d’Attendus Concrets
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| Leadership Impact Personnel |
| 1. |
- A+ Suscite l’implication de l’ensemble des participants jusqu’à être en mesure de retourner une situation si cela est opportun
- A. Fait preuve de force de conviction, de capacité à entraîner, prend l’ascendant pour obtenir l’adhésion
- B. Développe le bon argumentaire, apprend à animer, à répondre aux objections
- C. Manque de présence, d’assurance pour faire passer son message
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| Sens de L’organisation |
| 2. |
- A+ Anticipe en envisageant divers scénarii, adapte son organisation en fonction des contextes
- A. Priorise, planifie, contrôle ses actions et projets en autonomie
- B. Prépare ses actions dans le respect des délais et du cadre donné
- C. Se laisse déborder, ne respecte pas les délais
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| Orientation Résultat |
| 3. |
- A+ Améliore les méthodes de travail pour atteindre les objectifs avec une meilleure performance et efficacité
- A. Agit de manière ciblée pour obtenir des résultats concrets et dans les délais impartis, et trouve les moyens de contourner les obstacles
- B. A la volonté d’optimiser les moyens pour atteindre ses objectifs et met en place des indicateurs de suivi des actions
- C. Manque de clarté dans la définition des objectifs, et des moyens pour les atteindre
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| Sens de l’animation |
| 4. |
- A+ maitrise des techniques d’animation pour stimuler la contribution de chacun, régule les tensions pour l’efficacité collective, gère les personnalités difficiles
- A. prépare et structure son intervention ou action, maitrise son sujet, facilite/encourage les échanges et la participation/coopération de tous, valorise les idées, veille au respect du cadre (thème, temps, règles définies …) .
- B. développe son aisance orale, sa capacité à éveiller l’attention des autres et une communication participative.
- C. manque de présence face un groupe, impose d’emblée son point de vue
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| Ténacité Persévérance |
| 5. |
- A+ Fait preuve d’une volonté infaillible et durable, rebondit face aux échecs
- A. Poursuit ses objectifs malgré les obstacles et la pression
- B. Développe sa combativité face aux difficultés
- C. Se décourage facilement
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| Discernement Hauteur de vue |
| 6. |
- A+ Appréhende les enjeux d’une situation dans leur globalité, et met les en perspective, aide les autres à prendre du recul, à relativiser, par le questionnement.
- A. Apprécie rapidement des problématiques de plus en plus complexes avec pertinence, objectivité et esprit critique pour faire le bon diagnostic ; synthétise et structure sa réflexion. Relativise face à la pression
- B. Prend le temps d’analyser une situation avec logique et méthode pour se faire une opinion ; reste factuel ; fait preuve de bons sens ; a besoin d’aide pour différencier l’essentiel du secondaire
- C. Manque de réalisme, peu rationnel dans son approche, se laisse tro par sa subjectivité, ne respecte pas la confidentialité des informations
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| Communication constructive (Assertive) |
| 7. |
- A+ Facilite les relations au sein d’un groupe, aide à désamorcer les malentendus, les conflits, et à créer un climat d’échanges, de coopération
- A. Sait dire ce qui va bien, valoriser, sait dire ce que ne va pas, recadrer, sait dire non, sans pour autant nuire à la relation. Identifie les attitudes passives, négatives, d’opposition, prend du recul pour apaiser les relations et recréer l’écoute réciproque
- B. Développe son assurance pour oser donner son avis, même quand il n’est pas d’accord ; a besoin d ‘être accompagné pour faire passer les messages difficiles/délicats ; a du mal à dire non d’une façon adaptée
- C. A du mal à faire passer ses messages, cherche à imposer ses idées maladroitement, rencontre des difficultés pour affirmer ses idées et y renonce vite
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| Esprit de décision |
| 8. |
- A+ Aide les autres à décider. Donne du sens pour faire adhérer à sa décision, se positionne dans les situations incertaines ou ambigües
- A. Intègre les paramètres d’une situation, (contraintes, priorité, disponibilité et fiabilité des informations…), puis prend position pour passer à l’action, arbitre si nécessaire. Fait preuve de réactivité en saisissant les opportunités
- B. A besoin d’aide et de temps pour passer de la réflexion à l’action
- C. A du mal à prendre position ; peut se laisser influencer ou tranche de façon catégorique
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| Orientation client (Interne et externe) |
| 9. |
- A+ Anticipe le besoin du client. S’assure de sa satisfaction dans la durée. En cas de conflit ou de tension, apporte une réponse la plus acceptable possible en préservant la relation de partenariat. Co-construit la solution avec son client pour s’ajuster au mieux à son besoin.
- A. Vise l’excellence au service des client. Est à l’écoute du client pour identifier ses besoins / attentes / demandes ou pb. Exprime la volonté d’y répondre et y répond promptement et de la manière la plus adaptée et efficace possible. Reste courtois face aux réclamations ou insatisfactions clients et se montre constructif pour résoudre le problème
- B. Ne va pas suffisamment sur le terrain pour écouter et comprendre le besoin et les difficultés du client. Prend en compte partiellement les préoccupations du client
- C. Fait passer ses besoins ou ceux du service avant ceux du client. Démontre peu ou pas de préoccupation pour satisfaire le besoin du client
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